Ayuda y preguntas frecuentes

Si tu respuesta no está aquí, escríbenos.

Cuenta · Progreso y dispositivos · Instalar como app · Seguridad · Tus datos y la eliminación de tu cuenta · Pagos · Problemas técnicos

Cuenta

¿Puedo jugar sin una cuenta?

Sí, puedes abrir la mayoría de los juegos como invitado. El progreso de invitado se queda solo en el navegador que usas; se pierde si borras los datos del navegador o cambias de dispositivo. Si creas una cuenta en el mismo navegador, tu progreso hasta ese momento pasa a tu cuenta. Los juegos con cuentas propias (por ejemplo, Pranko) necesitan una cuenta de Konfeti.

¿Cómo creo una cuenta?

En la página de inicio, toca el botón de cuenta arriba a la derecha. Puedes registrarte con tu correo electrónico o con tu cuenta de Google. Al registrarte eliges un nombre de jugador (de 2 a 30 caracteres) y tu grupo de edad, y aceptas los términos de uso. Con correo electrónico, tu contraseña necesita al menos 8 caracteres y no puede tener solo dígitos; recibes por correo un código de verificación y un enlace de un solo toque.

Tengo menos de 13 años. ¿Puedo crear una cuenta?

Solo con el permiso de tu madre, padre o tutor. Cuando eliges "menos de 13" como grupo de edad, se te pide que confirmes ese permiso. Los detalles para madres, padres y tutores están en la política de privacidad.

¿Qué significan las etiquetas de edad?

Etiquetas como 7+ o 12+ en las páginas de los juegos son una orientación propia de Konfeti, no una clasificación de edad oficial. Las fijamos según lo que hay en el juego: violencia y momentos de miedo, humor, chat de texto o de voz en línea y la posibilidad de ver los nombres de otros jugadores. Cuando tenemos dudas, elegimos la edad más alta. La decisión final para tu hijo o hija es tuya.

¿Cómo cambio mi nombre de jugador?

Edita tu perfil en Mi cuenta. Los juegos toman tu nombre de tu cuenta de Konfeti y se lo muestran a otros jugadores en los juegos en línea, así que no uses tu nombre real ni tus datos de contacto.

¿Qué hace "Recordarme"?

Cuando está marcado, sigues con la sesión iniciada en este dispositivo y cada uso la extiende 30 días. Cuando no lo está, tu sesión se cierra al cerrar el navegador o después de 12 horas sin uso. Desmárcalo en una computadora compartida.

Olvidé mi contraseña.

En la ventana de inicio de sesión elige "Olvidé mi contraseña" e ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Te enviamos un código de 6 dígitos que es válido durante 15 minutos. Con la verificación en dos pasos activada, también necesitas el código de tu app de autenticación. También puedes restablecer tu contraseña con el código de recuperación que se muestra una sola vez al registrarte.

Progreso y dispositivos

¿Dónde se guarda mi progreso?

Cuando juegas con tu cuenta, tu progreso se guarda en la nube: poco después de que cambia y en el momento en que sales del juego. Como invitado, se queda solo en el navegador que usas.

¿Cómo sigo donde lo dejé en otro dispositivo?

Inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo dispositivo y abre el juego; tu progreso continúa ahí.

¿Qué pasa con mi progreso en las direcciones antiguas de los juegos?

La primera vez que inicias sesión en un dispositivo, el progreso antiguo de ese dispositivo se trae a tu cuenta una vez, de forma automática. Puedes volver a iniciarlo en Mi cuenta con "Traer el progreso anterior de este dispositivo". Se añaden las partidas guardadas que tu cuenta no tiene; cuando dos partidas guardadas chocan, se queda la más avanzada y también se guarda una copia de la otra.

¿Cómo vuelvo de un juego a la página de inicio?

Toca la pestaña de Konfeti en el centro del borde izquierdo de la pantalla; toca una vez más el botón que se abre para ir a la página de inicio.

¿Cómo cambio el idioma?

Toca el botón de idioma arriba a la derecha ("TR", "EN" o "ES") y elige Türkçe, English o Español. El idioma que eliges también se usa en los juegos; un juego que no lo tiene se abre en inglés.

Instalar como app

¿Puedo instalar Konfeti como app?

Sí, sin necesidad de una tienda de apps. Toca "Instalar la aplicación" en la parte inferior de la página de inicio y sigue los pasos que aparecen:

• iPhone y iPad: en Safari toca el botón Compartir y luego elige "Agregar a pantalla de inicio".
• Android: abre el menú del navegador (⋮) y luego elige "Instalar app".
• Chrome y Edge en una computadora: haz clic en el ícono de instalar en la barra de direcciones y luego elige "Instalar".
• Safari en una Mac: abre el menú Archivo y luego elige "Agregar al Dock".
• Firefox en una computadora: no permite instalar; abre la página en Chrome, Edge o Safari.

¿Puedo instalar un juego como su propia app?

Sí, cada juego que tienes. Abre "Aplicaciones" en la ventana de la cuenta y toca "Instalar" junto al juego.

Seguridad

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

En la sección Seguridad de Mi cuenta, toca "Activar la verificación en dos pasos" y agrega el código que aparece a una app de autenticación como Google Authenticator. Te damos 10 códigos de respaldo; guárdalos en un lugar seguro. Mientras esté activada, tu contraseña, el inicio de sesión con Google o el código de recuperación por sí solos no pueden abrir tu cuenta.

Perdí mi teléfono y no puedo recibir un código de verificación.

Al iniciar sesión, ingresa uno de tus códigos de respaldo en lugar del código de verificación; cada código de respaldo funciona una sola vez. Si no puedes acceder a ninguno de tus códigos, escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta a destek@konfeti.site.

Veo en mi cuenta un dispositivo que no conozco.

La sección Seguridad de Mi cuenta muestra los dispositivos con sesión iniciada. Cierra la sesión de ese dispositivo, o de todos con "Cerrar sesión en todos los demás dispositivos", y luego cambia tu contraseña; cambiarla también cierra la sesión en todos los demás dispositivos.

Encontré un problema de seguridad.

Escribe a guvenlik@konfeti.site. Repórtalo sin tocar las cuentas ni los datos de otros jugadores, y dinos cómo reproducirlo.

Tus datos y la eliminación de tu cuenta

¿Cómo descargo mis datos?

Toca "Descargar mis datos" en Mi cuenta. Tu cuenta, tus partidas guardadas, tu tiempo de juego, tu resumen diario, los juegos que tienes, tus pedidos, tus sesiones, tu lugar en la oferta de noviembre, las partidas guardadas traídas de dispositivos antiguos y tus propias filas en el registro de seguridad y operaciones se descargan en un solo archivo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Elige "Eliminar cuenta" en Mi cuenta, escribe ELIMINAR para confirmar e ingresa tu contraseña, más tu código si la verificación en dos pasos está activada. Para una cuenta de Google sin contraseña, es posible que se te pida volver a iniciar sesión con Google. La eliminación no se puede deshacer.

¿Qué pasa cuando elimino mi cuenta?

Tu cuenta, tus partidas guardadas, los juegos que tienes y tu derecho a la oferta de noviembre se eliminan de inmediato. Los datos en los servidores propios de los juegos (por ejemplo, tu cuenta de Pranko) no se eliminan por sí solos; cómo eliminarlos y qué se conserva y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.

Pagos

¿Los juegos cuestan dinero?

Por ahora todos los juegos son gratis y no se vende nada en el sitio. Cuando abran las ventas, los juegos completos serán un pago único sin suscripción. Al menos el primer nivel de cada juego sigue siendo gratis, y Pulse Race y Pulse City son siempre gratis.

¿Qué recibe una cuenta abierta durante el periodo de lanzamiento?

Hasta que abran las ventas, cada día que inicias sesión, los juegos disponibles ese día se agregan a tu cuenta para siempre. Las primeras 1.000 personas que abrieron una cuenta en noviembre de 2026 también reciben los juegos que se agreguen más adelante. Las reglas están en los términos de uso.

¿Hay anuncios?

No. Los juegos de Konfeti no tienen anuncios.

¿Cómo pagaré cuando abran las ventas y puedo obtener un reembolso?

El pago se hará en la página segura de iyzico; los datos de tu tarjeta nunca llegan a Konfeti. Los precios se mostrarán con impuestos incluidos. Si un juego no funciona por una falla de nuestra parte y no podemos arreglarla, te devolvemos el dinero; los detalles están en los términos de uso.

Problemas técnicos

Un juego no se abre o se congela una y otra vez.

Recarga la página, actualiza tu navegador y cierra otras pestañas. Si continúa, prueba con otro navegador. Si eso no ayuda, escribe el juego, tu dispositivo, tu navegador y lo que pasó a destek@konfeti.site, con una captura de pantalla si tienes una.

Falta mi progreso.

Comprueba que iniciaste sesión con la cuenta correcta (Mi cuenta). Si jugaste como invitado, el progreso está solo en ese navegador. Para el progreso en las direcciones antiguas, usa "Traer el progreso anterior de este dispositivo". Si el problema continúa, escríbenos.

Ponte en contacto

Soporte: destek@konfeti.site · Seguridad: guvenlik@konfeti.site. Más información en la página Contacto.